Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Agent ds. obsługi klienta

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Agent ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za profesjonalną obsługę klientów oraz wsparcie procesów sprzedażowych. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz zapewniać wysoką jakość obsługi. W codziennej pracy agent będzie współpracować z różnymi działami firmy, aby zapewnić płynny przepływ informacji i satysfakcję klienta. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być zorientowany na klienta oraz potrafić efektywnie zarządzać czasem i priorytetami. Do obowiązków będzie należało także dokumentowanie interakcji z klientami oraz raportowanie wyników pracy. Wymagana jest znajomość narzędzi CRM oraz podstawowa wiedza z zakresu produktów i usług oferowanych przez firmę. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą energiczną, odpowiedzialną i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie i mailowo
  • Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów
  • Współpraca z innymi działami w celu realizacji potrzeb klientów
  • Dokumentowanie interakcji z klientami w systemie CRM
  • Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii
  • Wsparcie procesów sprzedażowych i promocyjnych
  • Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
  • Przyjmowanie i realizacja zamówień klientów
  • Raportowanie wyników pracy do przełożonych
  • Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
  • Znajomość narzędzi CRM i pakietu MS Office
  • Umiejętność pracy pod presją czasu
  • Zorientowanie na klienta i rozwiązywanie problemów
  • Dobra organizacja pracy i samodzielność
  • Znajomość języka polskiego na poziomie zaawansowanym
  • Gotowość do pracy w systemie zmianowym
  • Umiejętność pracy zespołowej
  • Pozytywne nastawienie i wysoka kultura osobista

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
  • Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Czy znasz systemy CRM? Jeśli tak, to jakie?
  • Jak organizujesz swój czas pracy?
  • Czy masz doświadczenie w sprzedaży?
  • Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
  • Czy jesteś gotowy do pracy w systemie zmianowym?
  • Jakie metody stosujesz, aby utrzymać pozytywne relacje z klientami?